2019年6月12日《周三晚8點(diǎn)-易凱有約》第108期由長沙諾亞廣告戴總分享，分享主題：綜合服務(wù)型廣告公司的發(fā)展基石。




長沙諾亞廣告裝飾有限公司成立于2005年，是一家集戶外媒體開發(fā)與經(jīng)營、廣告工程制作安裝、鋁合金型材燈箱及廣宣物料制作于一體的綜合服務(wù)型廣告公司。公司擁有2000平米大型制造工廠，專業(yè)生產(chǎn)設(shè)備20臺套，固定員工28人。星沙區(qū)域內(nèi)自有9000平米戶外廣告資源。

  

公司始終堅(jiān)持以人為本、誠信立業(yè)的經(jīng)營原則，提高企業(yè)管理水平和生產(chǎn)能力，使之在激烈的市場競爭中始終保持競爭力，實(shí)現(xiàn)快速、穩(wěn)定地發(fā)展。 



經(jīng)過十余年不斷的銳意進(jìn)取，逐漸形成了一套集設(shè)計(jì)、制作、安裝一站式服務(wù)的綜合廣告服務(wù)體系；確保高效主動(dòng)的客戶服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，為客戶提供全天候、高質(zhì)量、快速度的高品質(zhì)服務(wù)。



以下是戴總部分分享內(nèi)容：

各位廣告界的精英同仁，易凱的各位領(lǐng)導(dǎo)及工作人員，大家晚上好，我是長沙諾亞廣告裝飾有限公司的總經(jīng)理戴振興。很高興易凱提供了一個(gè)充滿著正能量的學(xué)習(xí)交流平臺，能與大家一起探討和分享廣告公司的管理之道，接下來進(jìn)入我本次分享的主題：綜合服務(wù)型廣告公司的發(fā)展基石。



我公司成立于2005年，在廣告服務(wù)這條道路上已走過14個(gè)春秋。為了能順應(yīng)市場的瞬息萬變，及時(shí)有效的更新體制與優(yōu)化經(jīng)營策略，經(jīng)過十多年的不斷摸索，公司從當(dāng)初的打字復(fù)印衍生到現(xiàn)在的綜合型廣告服務(wù)、媒體經(jīng)營、三面翻及電子屏生產(chǎn)、品牌服務(wù)策劃、動(dòng)感燈箱等多個(gè)分公司及廣告服務(wù)領(lǐng)域。



目前，國內(nèi)廣告行業(yè)還處于一個(gè)快速奔跑的階段，隨著現(xiàn)有市場的飽和與日趨激烈，行業(yè)的整合也在日漸活躍。那么，對于一家定位于綜合服務(wù)型的廣告公司又該何去何從成為了我們廣告人深思的話題。


首先：健全與完善渠道資源、提高服務(wù)水平與產(chǎn)品質(zhì)量的客戶服務(wù)體系是我們的核心競爭力。



對于綜合服務(wù)型廣告公司而言，除了自有的人員和設(shè)備投入，還有重要的一個(gè)環(huán)節(jié)就是渠道商的角色。因此，我們更加應(yīng)當(dāng)注重的是上游資源產(chǎn)品的質(zhì)量和自身專業(yè)化服務(wù)的有效結(jié)合，現(xiàn)在的傳統(tǒng)制作論價(jià)格服務(wù)型公司是完全沒有核心競爭力。我們賣的不僅是產(chǎn)品，還有客戶體驗(yàn)，完善的客戶服務(wù)體系才是我們的優(yōu)勢體現(xiàn)，創(chuàng)造快速、高效、品質(zhì)的客戶服務(wù)，才能贏得行業(yè)的口碑與市場占有率。



于農(nóng)夫山泉廣告語而言，綜合服務(wù)型廣告公司也許不是廣告的生產(chǎn)者，但卻是優(yōu)質(zhì)廣告的搬運(yùn)工。要想在廣告服務(wù)市場站穩(wěn)腳跟，我們必須加強(qiáng)自身對行業(yè)的學(xué)習(xí)與了解，多吸收行業(yè)內(nèi)的專業(yè)知識與新技術(shù)，實(shí)時(shí)更新產(chǎn)品渠道或自身引進(jìn)新工藝、新技術(shù)。時(shí)代在發(fā)展，客戶的思維與定位絕對不再是噴繪寫真和水晶字發(fā)光字此類常規(guī)物料。



因此：

我們的客戶需要什么？

我們的客戶還有哪些潛在需求？



這就需要我們在那一片空白的市場上去花精力，及時(shí)完善和健全公司的供應(yīng)商資源，做到把最好的、客戶最需要的產(chǎn)品及服務(wù)提供到我們的客戶身邊。有時(shí)候并不是我們的產(chǎn)品價(jià)格貴了，而是當(dāng)客戶需要的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)自己沒有及時(shí)可用的資源和缺乏相關(guān)的專業(yè)知識，相信應(yīng)該大部分的老板也有類似同感。



所以說到這里我們也要特別感謝易凱，讓我們建立了一個(gè)資源整合的平臺。我們公司的數(shù)據(jù)管理與分析這塊的工作全部都通過易凱來完成，績效工資數(shù)據(jù)全部來源于易凱，可以細(xì)化每個(gè)業(yè)務(wù)單的利潤率。易凱的賬務(wù)形態(tài)是收付實(shí)現(xiàn)制，現(xiàn)在我們的會(huì)計(jì)將一些功能變通使用，比如：計(jì)提尚未付款的外協(xié)單、工資，定時(shí)錄入固定資產(chǎn)折舊，使易凱軟件的利潤表功能更接近于真實(shí)，提高了財(cái)務(wù)的工作效能與準(zhǔn)確性。



從業(yè)務(wù)接單到最終的付款、售后、二次成交，每一個(gè)流程都是基于數(shù)據(jù)為依據(jù)，圍繞客戶服務(wù)進(jìn)行的，因此，專業(yè)態(tài)度、銷售技巧、服務(wù)流程都需要給客戶滲透公司的標(biāo)準(zhǔn)化與品質(zhì)化體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶的需求粘性，自然相關(guān)的廣告業(yè)務(wù)就都能收入囊中，業(yè)務(wù)公關(guān)是一種手段，但是與大客戶建立長久的合作關(guān)系，最終需要的還是自身的專業(yè)化服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量。










業(yè)務(wù)，對于運(yùn)營而言是公司必不可少的一個(gè)核心板塊，每一個(gè)公司都有自己的業(yè)務(wù)版塊，每一個(gè)老板在創(chuàng)立一個(gè)公司的同時(shí)，其實(shí)對于業(yè)務(wù)的信心和個(gè)人的資源開發(fā)能力相對來說是有把握的，這也是一個(gè)公司存在的基礎(chǔ)條件。因此，我們認(rèn)為：人才的培養(yǎng)和管理，才是一個(gè)公司發(fā)展的基石。俗話說：事在人為，而老板和管理層往往所擔(dān)心的問題在于：事在，人不為。



那么，這里就涉及到了本次分享的核心思想：人才培養(yǎng)是公司生存和事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。我將結(jié)合我們公司的實(shí)際情況和大家一同分享關(guān)于人才的組織結(jié)構(gòu)與分工、公司管理體制建設(shè)、團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀、薪酬模式等四個(gè)方面的內(nèi)容，個(gè)人拙見，如有疏忽望批評指正。



第一：人才的組織結(jié)構(gòu)和分工。

打仗的第一步是排兵布陣，否則就會(huì)自亂陣腳、得不償失，能否梳理好公司的人員結(jié)構(gòu)其實(shí)是一個(gè)道理。業(yè)務(wù)多的時(shí)候，大部分廣告公司的人事安排都是指哪打哪，無法做到人職匹配，專人專崗，或者分配不均等問題，導(dǎo)致于最后人多事雜、安排混亂、有事情推諉逃避、出問題又滿是借口，最終損失的還是公司的利益。無論是三五個(gè)人的門店還是幾十來人的公司，我覺得建立起應(yīng)有的管理機(jī)制，梳理好人員架構(gòu)，明確崗位職責(zé)，做好分工，哪怕存在一人多崗的情況，最終也是可以做到獎(jiǎng)罰責(zé)任到人的。




我們每一個(gè)員工都會(huì)有對應(yīng)的崗位職責(zé)，崗位職責(zé)屬于對員工的基本工作要求，因此也就對應(yīng)了員工的基本工資。為了確保日?；竟ぷ鞯膱?zhí)行落地，每一個(gè)崗位會(huì)設(shè)立對應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)來監(jiān)督與強(qiáng)化落地執(zhí)行，如果需要協(xié)調(diào)或串崗的工作，就會(huì)上升到對應(yīng)的管理層處理，通過部門之間的管理層溝通分化解決。



從一個(gè)公司的組織結(jié)構(gòu)圖看來，如何創(chuàng)造人力資源管理的最大優(yōu)化，得益于體系內(nèi)“放養(yǎng)式”的管理模式，最高層管得太寬、插手太深反而容易造成管理的弊端，不利于團(tuán)隊(duì)的統(tǒng)一作戰(zhàn)，也不利于團(tuán)隊(duì)的層級管理和工作推進(jìn)。



運(yùn)用好崗位考核與激勵(lì)模式，給予下屬充分的思維發(fā)揮和主觀能動(dòng)性，讓老總面前出現(xiàn)的一個(gè)個(gè)選擇題來帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)管理的優(yōu)化升級，從而提升崗位價(jià)值及員工的積極性。依據(jù)崗位職責(zé)的劃分，崗位價(jià)值的評定，分清權(quán)（管理人員權(quán)責(zé)范圍）、責(zé)（員工崗位職責(zé)）、利（員工工資結(jié)構(gòu)），依據(jù)每個(gè)人的權(quán)、責(zé)、利來增強(qiáng)員工對本職工作責(zé)任感的粘性。




第二、公司管理體制的建設(shè)

如果說推進(jìn)公司發(fā)展的核心是業(yè)務(wù)，那么人才就是推進(jìn)業(yè)務(wù)的核心，制度就是管理人才的核心。2016-2018年，我們根據(jù)實(shí)際存在的一些問題與管理短板，重新修訂與編寫了一系列的制度體系來服務(wù)于公司的日常管理。其中包括員工手冊、崗位職責(zé)、薪酬管理體系、會(huì)議制度、業(yè)務(wù)回款制度、積分制管理制度、釘釘手機(jī)辦公等管理體制的建設(shè)，時(shí)間原因單獨(dú)拿幾個(gè)重要的制度體系來與大家分享。



員工手冊，是公司的每一位同事都必須要了解與遵守的基本規(guī)范。員工轉(zhuǎn)正之前都需對公司的簡介、經(jīng)營項(xiàng)目與流程、核心理念、職場禮儀、服務(wù)態(tài)度、規(guī)章制度、獎(jiǎng)罰制度、消防安全及行政人事工作有一個(gè)全面的了解，通過員工手冊來約束與管理日常的行為規(guī)范，養(yǎng)成員工良好的工作習(xí)慣，遵守與清楚公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。



崗位職責(zé)，其實(shí)在第一點(diǎn)有講到，是對專業(yè)崗位的基本工作要求與規(guī)范，與員工的基本工資掛鉤，主管的崗位職責(zé)與每月的主管工資補(bǔ)貼掛鉤進(jìn)行考核評定，每個(gè)月評定的崗位職責(zé)完成百分比直接與年終獎(jiǎng)掛鉤。月平均分?jǐn)?shù)越高，年底的年終獎(jiǎng)就越多，單個(gè)部門主管的年終獎(jiǎng)除了常規(guī)獎(jiǎng)金外，最高還可拿到1.2萬的部門管理獎(jiǎng)，主要取決于其領(lǐng)導(dǎo)部門的綜合表現(xiàn)和其自身管理能力。



業(yè)務(wù)執(zhí)行及回款制度，廣告服務(wù)行業(yè)最為頭痛的一點(diǎn)就屬于回款催收了，直接決定了企業(yè)的現(xiàn)金流及營收率。以前我們的業(yè)務(wù)提成分為執(zhí)行與回款，但回款效果一直不太理想。針對此問題，我公司將業(yè)務(wù)員的提點(diǎn)分為三個(gè)部分：第一部分是業(yè)務(wù)執(zhí)行，經(jīng)手完成的項(xiàng)目都享有對應(yīng)比例的提點(diǎn)；第二部分是業(yè)務(wù)回款，以半年為節(jié)點(diǎn)，回款速度越快所享受提點(diǎn)越高，如半年內(nèi)未回款單位需做好情況說明否則公司將收回其服務(wù)單位的業(yè)務(wù)資格，這樣在給業(yè)務(wù)人員壓力的同時(shí)也賦予了回款的動(dòng)力；第三部分就是年度業(yè)績考核，在既定的業(yè)績指標(biāo)完成情況下，超額完成部分也會(huì)出具對應(yīng)的業(yè)績獎(jiǎng)勵(lì)。



釘釘手機(jī)辦公軟件，這個(gè)軟件是我們18年開始著手使用的，里面的功能基本能滿足公司的日常管理工作：員工的工作日志、加班請假、積分獎(jiǎng)扣、借支采購等都可以實(shí)現(xiàn)無紙化辦公，便捷而又高效。剛開始用的時(shí)候還是有些不太習(xí)慣和抵觸心理，久而久之就形成了一種習(xí)慣，大家也可以感受到釘釘給自己工作上帶來的好處。



第三、公司團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀培養(yǎng)

無論是老板還是員工都希望創(chuàng)造一個(gè)溝通順暢、同事關(guān)系和諧、部門配合密切的工作環(huán)境，這也是企業(yè)留人的一個(gè)法寶。其實(shí)很多人的離職并非是工資的問題，而是因?yàn)楦傻貌凰?，因此，團(tuán)隊(duì)的氛圍與公司的人文情懷就顯得尤為重要，一次幫助、一次肯定、一次真誠的談話、一場愉快的活動(dòng)，都能讓員工在和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍中獲得幸福感，相互成長、共同提高。



快樂積分會(huì)議：通過積分制管理，有效協(xié)調(diào)部門之間聯(lián)動(dòng)配合的積極性，員工的每一次付出和提供的幫助都能得到積分的獎(jiǎng)勵(lì)，換取的一張張積分獎(jiǎng)票在每月一次的快樂會(huì)議上又能獲得意外的驚喜。雖然有時(shí)候只是一份小小的禮品，從他們的笑臉中可以看出自己付出的價(jià)值感和榮譽(yù)感，有時(shí)候他們的一些付出并不是說一定要用錢來衡量，他們需要的是一份認(rèn)可、肯定與掌聲，這就是價(jià)值感的一種體現(xiàn)、是公司賦予員工簡單而又快樂的一種儀式感。



別具一格的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：之前我們公司每年都會(huì)組織兩次大型的戶外團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，基本上都是去一些景點(diǎn)，匆忙的待上兩三天，然而花了錢也并沒有起到很好的團(tuán)建效果。有時(shí)還因?yàn)榛顒?dòng)地點(diǎn)、行程安排、時(shí)間協(xié)調(diào)等問題出現(xiàn)去不了、抱怨的、吐槽的等等負(fù)面影響，背離了活動(dòng)初衷。從17年開始，我們改變了一種組織方式，就是把兩次大型活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)進(jìn)行拆分，增加近距離活動(dòng)開展的頻次，融入不同的活動(dòng)方式和類別，有時(shí)候不忙的情況下或者一些小節(jié)日，在自己廠房也能組織一場別開生面的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。比如部門自助餐、火鍋宴等這些，花錢不多，卻感受到了不一樣的效果，團(tuán)隊(duì)活動(dòng)增加了，人與人之間的情感交流更有粘性了，無形之中整個(gè)團(tuán)隊(duì)的溝通和執(zhí)行能力都有了很大的改善。



周會(huì)與月度會(huì)議：企業(yè)管理必須是張弛有道的，太松會(huì)松散，太緊會(huì)抵觸，給予員工寬松的工作氛圍和環(huán)境下面，還得有認(rèn)真求實(shí)的一面，就是把安排的事情做好，及時(shí)對出現(xiàn)的問題和情況溝通分析，最終得以快速的解決。



我們公司周會(huì)的議程是主管層面的，主要分析和闡述部門工作中遇到的實(shí)際問題和需要得到的支持與幫助，商討解決方案和應(yīng)對措施。這樣面對面的溝通會(huì)議能有效緩解我們之前遇到的部門之間由于工作協(xié)調(diào)或沖突造成的矛盾激化和責(zé)任推卸問題，還有一些擱置好久不去解決的問題也會(huì)得到快速解決，通過現(xiàn)場反映的問題快速出臺解決辦法，立馬責(zé)任到人，落實(shí)好完成時(shí)間，就沒有那么多的推諉與逃避，也緩解了部門之間私底下的沖突或者搪塞推諉，有什么問題盡量擺在桌面上解決了。



月度會(huì)議結(jié)合積分會(huì)議一起召開，主要以鼓舞士氣和標(biāo)榜先進(jìn)為主。會(huì)議首先從積分制排名及抽獎(jiǎng)開始，這也是大家期待和放松的一刻，然后我們會(huì)對本月生日的員工派送上親手寫上的生日賀卡與生日紅包進(jìn)行祝福，最后再對上個(gè)月各部門工作的開展和業(yè)務(wù)進(jìn)行一下總結(jié)匯報(bào)，強(qiáng)調(diào)安全注意事項(xiàng)及日常工作的安排部署。



茶室文化：很多時(shí)候一個(gè)人的真實(shí)想法是不會(huì)輕易的表露在公司領(lǐng)導(dǎo)面前的，或者是有些時(shí)候工資發(fā)下去之后總會(huì)有一些悶悶不樂或者背地里說三道四交頭接耳的負(fù)能量聲音，管理者永遠(yuǎn)也不知道他們心里想的是啥。



一個(gè)公司的茶室往往是作為客戶接待和洽談的地方，而我們的茶室有一半的時(shí)間是用于內(nèi)部的交流與溝通的。根據(jù)在會(huì)議的反應(yīng)以及觀察到的員工日常表現(xiàn)，我們會(huì)抽一部分時(shí)間請員工到茶室里面，沏上一壺好茶，輕松愉悅的溝通一番，聊聊近期的工作與生活，聊聊自身規(guī)劃和打算，聊聊他們的建議與想法，聊聊那些他們想講又一直憋在心里的話題。拋去拘謹(jǐn)，將雙方各自的訴求在這種私密的氛圍里統(tǒng)統(tǒng)打開，員工也能感受到極大的尊重與話語權(quán)，這樣的方式，也同樣是調(diào)動(dòng)員工積極性、增進(jìn)與同事之間情感的依托。



第四、薪酬模式

對于一個(gè)綜合服務(wù)型廣告公司而言，所涉及的領(lǐng)域其實(shí)是相當(dāng)廣的，既有上游資源的對接，內(nèi)部的生產(chǎn)管理還有客戶的跟蹤服務(wù)，因此，在健全各個(gè)部門組織的情況下，薪酬體系也顯得尤為重要，哪怕是企業(yè)文化做得再好，精神理念灌輸再多，也得給員工一份自認(rèn)為是相對合理的工資待遇。



2018年，根據(jù)公司發(fā)展要求，遵循按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平及可持續(xù)發(fā)展的原則，通過對四個(gè)方面的考慮，我們做了一次薪酬制度的全面改革。



1、內(nèi)部公平性

按照承擔(dān)的責(zé)任大小，需要的崗位知識能力高低，以及工作性質(zhì)要求的不同，在薪資上合理體現(xiàn)不同層級、不同職系、不同崗位在企業(yè)中的價(jià)值差異。



2、外部競爭性

保持企業(yè)在行業(yè)中薪資福利的競爭性，能夠吸引優(yōu)秀的人才加盟。



3、與績效的相關(guān)性

薪酬必須與企業(yè)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的績效完成狀況密切相關(guān)，不同的績效考評結(jié)果應(yīng)當(dāng)在薪酬中準(zhǔn)確地體現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)員工的自我公平，從而最終保證企業(yè)整體績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。



4、激勵(lì)性

薪酬以增強(qiáng)工資的激勵(lì)性為導(dǎo)向，通過動(dòng)態(tài)工資和獎(jiǎng)金等激勵(lì)性工資單元的設(shè)計(jì)激發(fā)員工工作積極性；另外，應(yīng)設(shè)計(jì)和開放不同薪酬通道，使不同崗位的員工有同等的晉級機(jī)會(huì)。



員工的薪酬包括以下幾大主要部分：基本工資、績效工資、加班工資、額外工作補(bǔ)助、保險(xiǎn)五大部分。其中基本工資對應(yīng)崗位職責(zé)的考核標(biāo)準(zhǔn)，績效工資對應(yīng)業(yè)績指標(biāo)、產(chǎn)值及任務(wù)量完成部分。每個(gè)月的考核指標(biāo)也直接和年終獎(jiǎng)掛鉤，由員工的上一級領(lǐng)導(dǎo)審核評定，因此，只有保準(zhǔn)按質(zhì)按量甚至超值超量來完成工作，員工的收入才會(huì)更高，也才更有奔頭。



最后，對今天的分享做一個(gè)小結(jié)，在企業(yè)運(yùn)營與管理中，我們往往是一直在解決一個(gè)又一個(gè)層出不窮的問題。所謂發(fā)展的基石，無非也是培養(yǎng)企業(yè)自身的行業(yè)素養(yǎng)與員工價(jià)值，在創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)上建立一個(gè)相互成長的利益共同體，員工也好，客戶也罷，以和為貴、以真誠換人心，唯有管理者在堅(jiān)定初心的基礎(chǔ)上不斷的優(yōu)化、探索新的發(fā)展路子，基礎(chǔ)越牢，才能走得更遠(yuǎn)。謝謝大家，我今天的分享完畢，歡迎大家添加我的微信相互交流、共同進(jìn)步。