無(wú)論購(gòu)買(mǎi)什么產(chǎn)品，最擔(dān)心就是付了錢(qián)后就沒(méi)多少人理了，我們?cè)谫?gòu)買(mǎi)其他公司產(chǎn)品時(shí)就碰到過(guò)這種情況，對(duì)此深惡痛絕，因此易凱在處理管理易產(chǎn)品服務(wù)時(shí)，無(wú)論是哪一位客服員工，始終堅(jiān)持真誠(chéng)、負(fù)責(zé)的態(tài)度為用戶服務(wù)，急用戶所急，站在用戶角度去想問(wèn)題，讓每一位用戶覺(jué)得買(mǎi)管理易是物有所值，在服務(wù)過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)決不推諉，而是積極尋找問(wèn)題的解決方法，畢竟用戶普遍對(duì)電腦不熟，碰到問(wèn)題往往就束手無(wú)策了，而我們是電腦軟件方面的專業(yè)人員，可以解決絕大部分的問(wèn)題，即使有時(shí)受了委屈，最終還是可以贏得用戶的認(rèn)可。
今年 3 月份浙江盛唐廣告周先生在打印業(yè)務(wù)單時(shí)，由于 IE 瀏覽器不支持管理易的打印控件，直接調(diào)用了 IE 瀏覽器的打印功能，這樣出現(xiàn)了 IE 瀏覽器默認(rèn)的頁(yè)眉頁(yè)腳，而且左右邊距都很大，打印出來(lái)的效果無(wú)法去正式使用。有的公司碰到這種情況可能就會(huì)說(shuō)：“在其他用戶沒(méi)有這種情況，這是你們自己的問(wèn)題，你們自己想辦法吧”，推得一干二凈，用戶也無(wú)可奈何，但是我們花了大量時(shí)間幫助周先生尋找解決方法，最終問(wèn)題解決，解決方法總結(jié)后發(fā)表在網(wǎng)站 Blog 上 …
5 月份天津金灣廣告張先生購(gòu)買(mǎi)管理易后，管理易安裝在工廠電腦，設(shè)置了金萬(wàn)維動(dòng)態(tài)域名后在廣州就可以訪問(wèn)并登錄管理易了，但是張先生的門(mén)市就是無(wú)法登錄，經(jīng) QQ 遠(yuǎn)程檢查，所有的設(shè)置都是正確的。有的公司碰到這種情況可能就會(huì)說(shuō)：“我在廣州都可以訪問(wèn)了，門(mén)市不能訪問(wèn)，那是你們自己的問(wèn)題，你們自己想辦法吧”，但我們絕不會(huì)這樣，而是耐心去尋找解決的方法，最終發(fā)現(xiàn)原來(lái)是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，金灣廣告工廠用的是長(zhǎng)城寬帶，而門(mén)市用的是網(wǎng)通寬帶，兩者無(wú)法互通，張先生把門(mén)市的寬帶換成長(zhǎng)城寬帶后問(wèn)題解決。
山西韓進(jìn)廣告韓先生委托當(dāng)?shù)仉娔X公司的小孟幫他安裝新電腦并安裝管理易，結(jié)果遇到一個(gè)奇怪的問(wèn)題，管理易只能本地登錄使用，其他電腦通過(guò) IE 瀏覽器就是無(wú)法訪問(wèn)，我們把所有的方法都嘗試了，搞了整整一天了，小孟都有點(diǎn)不愿意試了，告訴韓先生說(shuō)管理易有問(wèn)題，韓先生打電話過(guò)來(lái)說(shuō)怎么老搞不行，我們告訴韓先生，現(xiàn)在說(shuō)誰(shuí)的責(zé)任并不能解決問(wèn)題，還是要請(qǐng)小孟耐心地配合我們，把問(wèn)題給解決了才最重要。最后經(jīng)過(guò)其他電腦的測(cè)試發(fā)現(xiàn)，原來(lái)是這臺(tái)新電腦在裝 ghost 少了一個(gè)參數(shù)，把電腦重裝 windows 后問(wèn)題解決。
6 月份的一個(gè)周六，也就是前幾天，接到廈門(mén)鷺達(dá)興噴繪趙先生的投訴電話，說(shuō)打印業(yè)務(wù)單時(shí)不能正常分頁(yè)，而且業(yè)務(wù)單打印向右偏移了，周日我們工程師 QQ 遠(yuǎn)程協(xié)助，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有正常分頁(yè)的原因主要是趙先生打印機(jī)默認(rèn)設(shè)置的紙張是 A4 紙，但放進(jìn)去打印的紙是大 32 開(kāi)，所以不能正常分頁(yè)，問(wèn)題解決。但是打印業(yè)務(wù)單右偏移仍然找不到原因，由于之前沒(méi)有遇過(guò)這個(gè)問(wèn)題，我們對(duì)打印單作了反復(fù)調(diào)整，還是無(wú)法解決，最后我們通過(guò) QQ 遠(yuǎn)程打開(kāi)一個(gè) word 文件進(jìn)行打印，發(fā)現(xiàn)也是向右偏移了，這才找到了原因，打印紙裝的位置向右偏移了。
諸如此類的小故事還很多，面對(duì)用戶出現(xiàn)的問(wèn)題，管理易的客服人員總是站在用戶的角度去處理問(wèn)題，我們?yōu)槊總�(gè)問(wèn)題的解決而開(kāi)心，為問(wèn)題尚未解決而著急，有人說(shuō)：“易凱很傻，為什么要花那么多時(shí)間為用戶做這么多不相關(guān)的事，這些問(wèn)題可以說(shuō)完全與管理易無(wú)關(guān)，一兩句話不就推得一干二凈”，如果說(shuō)這是傻，易凱就是這么傻，我們始終相信只有一切以用戶價(jià)值為依歸，急用戶所急，才能真正做好產(chǎn)品，做好公司。
浙江華藝廣告徐先生給予我們這樣的評(píng)價(jià)：“管理易不錯(cuò)的，還算方便，我已經(jīng)用過(guò)很多軟件，但責(zé)任心這么強(qiáng)的軟件公司還是第一次碰到！大多軟件公司推銷時(shí)說(shuō)得天花亂墜，等你付了錢(qián)使用后就沒(méi)多少人理你了，打電話會(huì)推三拖四。管理易的服務(wù)是任何一家軟件公司也做不到的，就憑這點(diǎn)我很支持你們！”
